Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om HorseLux, fodring, produkter, levering, retur, betaling og kontakt.

Generelle spørgsmål

HorseLux er et danskproduceret hestefoder udviklet med fokus på kvalitet, enkel fodring og hestens behov gennem hele livet. Sortimentet består af foder, tilskudsprodukter og merchandise til ridefolket.
HorseLux er udviklet ud fra tanken om, at det ikke skal være en videnskab at fodre sin hest. Produkterne er sammensat med fokus på funktion, høj kvalitet og en enkel tilgang til fodring: HorseLux – Keep it Simple.
Start med at tjekke spam/uønsket mail og kontrollér, at e-mailadressen er korrekt. Hvis du stadig ikke kan finde ordrebekræftelsen, kan du kontakte os på:

Produkter og fodring

HorseLux tilbyder hestefoder, tilskudsprodukter og merchandise. Foderet er udviklet til forskellige behov, fx heste i arbejde, nøjsomme heste, seniorheste, føl, ungheste og heste med særlige ernæringsmæssige behov.
Det rette foder afhænger blandt andet af hestens alder, huld, aktivitetsniveau, grovfoder og eventuelle særlige behov. Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig med at finde en løsning, der passer til din hest.
Det betyder, at HorseLux arbejder for at gøre fodring mere overskuelig. Produkterne er udviklet med fokus på tydelig anvendelse, god kvalitet og en enkel foderplan uden unødvendig kompleksitet.
Kontakt os hurtigst muligt på webshop@horselux.dk. Send gerne ordrenummer, en kort beskrivelse og billeder af varen samt holdbarhedsdatoen, så kan vi hjælpe dig videre.

Levering

Din ordre kan leveres med DAO, Bring eller Danske Fragtmænd afhængigt af ordrens størrelse, vægt og produkttype. Mindre pakker sendes typisk med DAO eller Bring, mens tunge ordrer og pallevarer sendes med Danske Fragtmænd.
HorseLux-varer sendes fra:

HorseLux
Pantonevej 10
6580 Vamdrup
Levering tager normalt 1–3 hverdage ved lagervarer. Ordrer afgivet inden kl. 12.00 på hverdage behandles ofte samme dag, men i travle perioder kan der forekomme længere leveringstid.
Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du trackingoplysninger fra fragtfirmaet, så du kan følge din pakke.
Kontakt os, hvis din pakke ser ud til at være gået i stå. Vi hjælper med at undersøge sagen hos fragtfirmaet og finder sammen med dig den bedst mulige løsning.
Kontakt os hurtigst muligt. Send gerne:
  • Ordrenummer
  • En kort beskrivelse af skaden
  • Billeder af emballage, pakkens indhold og den beskadigede vare
E-mail: webshop@horselux.dk

Retur og reklamation

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du skal give os tydelig besked, hvis du ønsker at fortryde dit køb.
Returpakker skal sendes direkte til:

HorseLux
Pantonevej 10
6580 Vamdrup

Husk altid at vedlægge ordrenummer, så vi kan identificere returneringen.
Ja, ved fortrydelse betaler du selv returfragten. Ved berettiget reklamation refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt. Varer, der hurtigt forringes eller forældes, kan heller ikke returneres.
Direkte ombytning håndteres som udgangspunkt ved, at du returnerer den oprindelige vare, hvorefter beløbet refunderes. Den ønskede vare kan herefter bestilles på ny.

Betaling

Du kan betale med de betalingsmuligheder, der fremgår i checkout. Dette omfatter betalingskort, MobilePay, Apple Pay, Google Pay og Klarna.
Betalingen trækkes først, når varen afsendes. Ved betaling med visse betalingskort kan beløbet dog blive reserveret på kortet med det samme.
Ja. Alle priser på horselux.dk er i danske kroner og inkl. moms og afgifter.

Rabat og kampagner

Ja, hvis du har en gyldig rabatkode, skal den indtastes i forbindelse med ordreafgivelsen. Rabatkoder kan ikke anvendes efterfølgende.
Rabatkoder og rabataftaler kan som udgangspunkt ikke kombineres med allerede nedsatte varer. Du vil altid opnå den højeste gældende rabat, hvis systemet understøtter det.

Ordre

Kontakt os hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er pakket eller afsendt, vil vi forsøge at hjælpe. Er ordren allerede afsendt, skal du i stedet benytte retur- eller fortrydelsesretten.
Ja, hvis ordren endnu ikke er pakket eller afsendt. En annullering er først gennemført, når du har modtaget en skriftlig bekræftelse fra os.
Vi tilbyder som udgangspunkt ikke gaveindpakning af ordrer.

Kontakt

Du er altid velkommen til at kontakte os:
Ja. Kontakt os gerne med oplysninger om din hest, fx alder, aktivitetsniveau, huld, grovfoder og eventuelle særlige behov. Så kan vi hjælpe dig med at finde det produkt, der passer bedst.

```