Vilkår & betingelser er senest opdateret d. 28. april 2026.

Bestilling & betaling

Bestilling hos HorseLux

På www.horselux.dk kan du bestille HorseLux foder, tilskudsprodukter og merchandise samt øvrige relevante produkter til hest- og ryttersegmentet.

Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os på:
Telefon: +45 9736 6444
Mail: info@horselux.dk

Betaling hos HorseLux

På www.horselux.dk modtages betaling med de betalingsmuligheder, der fremgår i checkout. Det omfatter Dankort, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Apple Pay, Google Pay MobilePay og Klarna.

Vi tager ikke kortgebyrer. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. HorseLux krypterer alle dine kortoplysninger.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet på dit kort eller din konto med det samme. Beløbet forbliver reserveret, indtil vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Betaling med Klarna kredit

Ved køb med Klarna kredit modtager du dine varer, før betalingen forfalder. Betalingen sker direkte til Klarna, og du kan vælge mellem disse betalingsmuligheder:

1) Betal 30 dage efter forsendelsen af varen (Læs vilkår og betingelser her), eller
2) betal dit skyldige i tre dele, der strækker sig fra dags dato, om 30 dage og om 60 dage (Læs vilkår og betingelser her). 

Ved manglende rettidig betaling kan Klarna opkræve gebyrer i henhold til deres vilkår. Fortryder du dit køb, bortfalder betalingsaftalen med Klarna automatisk.

Priser & rabatter

Hos HorseLux fremgår alle priser i danske kroner og inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os retten til at ændre priserne fra dag til dag samt tage forbehold for udsolgte varer, prisfejl og tastefejl.

Rabatkoder

Rabatkoder og rabataftaler kan ikke kombineres med allerede nedsatte varer. Hvis en rabatkode giver en større rabat end den eksisterende nedsættelse på varen, anvendes rabatkoden automatisk. Giver den eksisterende nedsættelse en større rabat end rabatkoden, bevares den aktuelle nedsatte pris. Du vil med andre ord altid opnå den højeste gældende rabat.

Det er kundens eget ansvar at modtage, opbevare og anvende rabatkoder korrekt. Rabatkoder kan ikke anvendes efterfølgende, men skal indtastes i forbindelse med ordreafgivelsen.

Levering

Ved afgivelse af ordre inden kl. 12.00 på hverdage vil ordren ofte blive behandlet samme dag. Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage vil som udgangspunkt blive behandlet den næstkommende hverdag. I travle perioder kan der forekomme længere leveringstid, men vi gør altid vores bedste for at pakke din ordre hurtigst muligt.

Leveringstid: 1–3 hverdage ved lagervarer

Vær særligt opmærksom på, at der kan forekomme lukkedage i forbindelse med helligdage hos transportøren eller pakkeshoppen.

Bemærk at paller leveret med Danske Fragtmænd som udgangspunkt leveres ved nærmeste kantsten / første dør. Bor du eksempelvis i en etageejendom, kan det ikke påregnes, at varen leveres ved din dør.

Ved levering af pallevarer, herunder eksempelvis foder og andre tunge forsendelser, er det kundens ansvar at sikre, at leveringsadressen er fuldt fremkommelig for fragtmandens lastbil på leveringstidspunktet.

Dette indebærer blandt andet, at adgangsveje skal være farbare og ryddet for sne og is, samt at veje og indkørsler skal have tilstrækkelig bredde og bæreevne til kørsel med lastbil. Levering kan desuden hindres af forhold som blød undergrund, smalle eller stejle indkørsler, lavthængende grene, parkerede biler, manglende vendeplads eller andre fysiske forhindringer.

Såfremt levering ikke kan gennemføres på grund af ufremkommelige adgangsforhold, betragtes dette ikke som en mangelfuld levering. Kunden hæfter i sådanne tilfælde selv for eventuelle ekstra omkostninger til forgæves kørsel, genlevering eller alternativ levering. Såfremt ordren som følge heraf returneres til HorseLux, refunderes de betalte fragtomkostninger ikke, og eventuelle yderligere omkostninger forbundet med returtransporten kan pålægges kunden.

Såfremt du vælger DAO eller Bring pakkeshop, vil varen blive leveret til den valgte pakkeshop. Hvis udleveringsstedet ikke har plads til din ordre, vil den blive leveret til det nærmeste udleveringssted med plads til pakken. Du vil blive kontaktet af den valgte transportør i henhold til sporing af pakken, så snart de har modtaget forsendelsen.

Leveringspriser

Vi gør opmærksom på, at vi kun leverer i Danmark. Derudover leverer vi kun paller med Danske Fragtmænd til fastland og brofaste øer.

Varer undtaget DAO og Bring

Enkelte varer er undtaget levering med DAO og Bring, selvom varernes vægt befinder sig inden for vægtgrænserne. Der er tale om varer, som vil være uhåndterbare i almindelig fragt. Det vil fremgå i checkout, hvis ordren ikke kan sendes som pakke til hjemmelevering eller pakkeshop. I disse tilfælde vil du blive tilbudt levering med Danske Fragtmænd, hvis dette er muligt.

Følg din bestilling

Du kan følge din bestilling via det trackinglink eller forsendelsesnummer, du modtager fra fragtfirmaet. Alternativ kan du følge din bestilling ved at indtaste det pakkenummer du har modtaget fra leverandøren, ved at bruge vores track and trace.

Reklamations- & fortrydelsesret

Reklamationsret

HorseLux yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der viser sig ved varens normale anvendelse.

Hvis din reklamation er berettiget, vil vi afhængigt af den konkrete situation tilbyde reparation, ombytning, tilbagebetaling eller et passende prisafslag. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb i anvendelsen af den købte vare.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamerer du inden for 2 måneder, anses reklamationen altid for rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal returneres i forsvarlig emballage, og vi anbefaler, at du gemmer kvittering for afsendelse.

Henvendelser vedrørende reklamation, fejl, mangler eller udeblevne leverancer rettes til:
Telefon: +45 4630 0885
E-mail: webshop@horselux.dk

Ekspeditionen går hurtigere, hvis du vedlægger relevante oplysninger – fx ordrenummer (LS-nummer), ordrebekræftelse eller faktura.

Dokumentation ved reklamation

For at behandle din reklamation korrekt beder vi dig:

• Beskrive fejlen eller manglen tydeligt
• Vedlægge billeddokumentation af:
  • Den udvendige emballage
  • Pakkens indhold
  • Den beskadigede vare

Fortrydelsesret

HorseLux yder 14 dages fortrydelsesret på produkter købt på horselux.dk i henhold til forbrugeraftaleloven. Du kan fortryde dit køb uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen løber i 14 dage fra den dag, du modtager varen. Ved køb af flere varer i én ordre, som leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden for 14 dage give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse af varen uden forudgående meddelelse.

Du kan give besked ved at sende en mail til webshop@horselux.dk eller benytte vores returportal til returnering af dine varer. Returportalen godtager returneringer af ordre som overholder fortrydelsesfristen.

Når vi har modtaget din besked om fortrydelse samt modtaget de bestilte varer, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt til os for varerne inklusive standardleveringsomkostninger. Har du valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, refunderes kun omkostningerne for den billigste leveringsmetode jf. forbrugeraftaleloven §22 stk. 3. Tilbagebetalingen sker til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Fortrydelse af en del af købet

Har du købt flere varer i samme ordre, kan du vælge at fortryde én eller flere varer. Bemærk, at leveringsomkostninger ikke refunderes, hvis du kun fortryder en del af købet.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende varetyper:

• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.
• Varer, der hurtigt forringes eller forældes, og som derfor ikke kan returneres.

Ombytning af vare

Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse, variant eller et andet produkt, skal den oprindelige vare returneres i henhold til vores gældende returregler. Når vi har modtaget returneringen, refunderes beløbet, og den ønskede vare kan herefter bestilles på ny via webshoppen i en separat ordre.

Hvis din oprindelige vare er købt til en tilbudspris, og den ønskede ombytningsvare var omfattet af samme kampagne på købstidspunktet, kan du kontakte kundeservice for at få den nye vare til samme pris. Det er dit ansvar at gøre os opmærksomme på dette i forbindelse med ønsket om ombytning.

I disse tilfælde vil du modtage en personlig rabatkode, som kan anvendes ved køb af den relevante ombytningsvare. Rabatkoden er unik, kan kun anvendes én gang og kan ikke ombyttes til kontanter eller anvendes på andre varer.

Returnering

Du skal returnere din ordre uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde eller reklamere over dit køb. Denne meddelelse skal ske skriftligt til webshop@horselux.dk eller på telefon +45 4630 0885.

Ved fortrydelse af et køb afholdes returomkostningerne af køber. Du kan sende varen retur til os på nedenstående adresse eller benytte vores returportal. Du finder returportalen her.

Du bærer ansvaret for varen fra det tidspunkt, hvor varen er leveret til dig. Manglende eller beskadiget original emballage kan medføre en værdiforringelse. For at sikre fuld tilbagebetaling anbefaler vi derfor, at varen returneres i original emballage. Visse varer kan ikke returneres med almindelig post. Returnering af disse varer – herunder palleforsendelser – kan koste op til 499 kr.

Husk: Medsend altid som minimum ordrenummeret til din ordre. På den måde risikerer din returnering ikke at gå tabt, som følge af at vi ikke kan identificere returneringen.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskab og den måde, den fungerer på, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Annullering af ordre

Ønsker du at annullere din ordre efter ordreafgivelse, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Telefon: +45 4630 0885
E-mail: webshop@horselux.dk

En annullering betragtes først som gennemført, når du har modtaget en skriftlig bekræftelse fra os. Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke annulleres. I stedet skal varen returneres i henhold til vores retur- og fortrydelsesregler, og du afholder selv eventuelle returomkostninger.

Ikke-afhentede ordrer

Hvis en ordre leveres til et DAO- eller Bring-udleveringssted og ikke afhentes inden for den angivne frist, returneres pakken til os. I sådanne tilfælde opkræves du de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen.

Returomkostningen fratrækkes den oprindelige fragtbetaling. Ønsker du pakken genfremsendt, skal der betales en ny leveringsomkostning.

Pakker forsvundet eller forsinket i fragtflowet

Vi afsender som udgangspunkt din ordre samme hverdag, hvis den er bestilt inden kl. 12.00. Når pakken har fået sit første Track & Trace-scan, overgår ansvaret for forsendelsen til det valgte fragtfirma.

Oplever du, at din pakke er forsinket eller ser ud til at være gået i stå, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi opretter straks en efterlysning hos fragtfirmaet og finder sammen med dig den bedst mulige løsning. Vi følger løbende op på vores forsendelser for at sikre høj leveringskvalitet. Forsinkelser kan dog i enkelte tilfælde forekomme som en del af fragtflowet.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvor gammel skal jeg være for at handle på horselux.dk?

For at handle på horselux.dk skal du være fyldt 18 år. Hvis du er under 18 år, skal handlen indgås af en forælder eller en anden, der kan handle lovligt på barnet eller den unges vegne.

Persondatapolitik

Du kan læse vores persondatapolitik her.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du først kontakte webshop@horselux.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag – uanset beløbets størrelse.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger uden for Danmark, men inden for EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klage til Forbruger Europa. Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.